卓越绩效管理模式,工商管理 商业经济

你好！

你看看下面对经济专业技术工商管理实务和商业经济实务考试教材内容的介绍，再根据自己实际的工作进行选择。

####工商管理专业知识与实务共有八章的内容，基本上每章都自成体系。
第一章是经营战略管理，主要内容是经营战略的过程，战略类型、竞争战略的制定和国际化经营战略。
第二章是企业组织结构和组织机构，内容主要有组织结构的设计、公司组织机构的运作以及跨国公司的组织机构设计。
第三章市场营销，主要内容有市场营销的过程以及产品、价格、营销渠道与物流等的决策。
第四章生产与业务管理，主要内容是生产与业务管理的特征、管理系统的设置与计划、质量与设备故障的控制等。
第五章技术创新，主要内容有技术创新的意义、技术创新的组织与风险防范等。
第六章人力资源开发与管理，内容有人力资源规划、员工管理、经理人员的考核与培训、跨国公司人力资源管理。
第七章财务管理，主要内容有企业筹资与决策、企业投资决策、资产管理和股利政策等。
第八章工商行政管理，主要内容有市场主体登记监督管理、市场交易行为监督管理、市场竞争行为和商标的监督与管理等。

####商业经济专业知识与实务共有十二章的内容，从逻辑上可以分为三个部分。
第一部分是商业经济基本理论，包括商品流通理论，市场运行与市场结构两章，内容主要有商品流通的概念、职能、地位、现代商品理论、市场运行机制、市场组织与构成等。
第二部分是商业企业经营管理部分，从第二章到第九章，主要内容有商品流通企业战略管理、市场预测、商品流通企业的经营决策、供应商管理、库存控制、营销方式和管理的新发展、连锁经营与代理等。
第三部分则是商业企业的其他管理，主要有物流管理、信息管理、人力资源管理等。

这三个都是研究生的专业吧。注重的深度不一样吧，企业管理的课程肯定有经济及商业管理、金融管理的内容，企业管理注重培养的是企业管理的人才，注重人才综合素质的提升，比如行政管理、人力资源管理、财务管理、生产管理，包括经济及商业管理、金融管理都有所涉及，但涉及内容程度达不到专业化的要求，是未来企业CEO的接班人。而经济及商业管理、金融管理更注重的是行业内的专业化，经济及商业管理注重的是经济领域内商业的经济模式等，金融管理更倾向于金融行业，包括银行、保险、证券这些行业的研究与管理。从就业前景来看，企业管理、金融管理的就业水平相当，企业略胜一筹，而经济及商业管理不怎样，近几年经济学的就业状况很不乐观。具体还得看您的兴趣及就业方向了~

通过导入卓越绩效模式，使企业具备运用该模式开展自我评价、持续改进的能力，培养一支自评师队伍（也即企业自己的管理专家队伍），运用该模式整合企业的一整套管理体系，并取得对企业发展的未来图景和路径的清晰认识，指引企业在追求卓越的道路上扎实前进，取得绩效。
具体实施步骤： 一、领导决策
卓越绩效模式是一个覆盖企业经营管理方方面面的综合方法和管理框架，涉及到绩效考核和企业各层次人员（包括高层领导）的切身利益，可能是一场大变革，导入卓越绩效模式是一个“一把手工程”。高层领导，尤其是一把手，应当了解其意义，承诺导入、亲自参与和大力支持，协调各种资源分配。
这一步的关键是解决认识问题和选择导入时机问题。
解决认识问题就是指，卓越绩效模式是个什么东西，其他企业用得怎么样，卓越绩效模式到底适不适合我们企业本身，这些问题，必须要有一把手和所有高层管理人员取得一致的认识。简而言之，就是“释疑解惑”。
选择导入时机问题就是指，结合企业、行业情况，选择合适的导入时机。以下几种情况不是导入的恰当时机：
1、没有愿景，而且不考虑建立愿景和未来的发展方向。 2、企业正在进行重大变化，如高层领导更替，组织合并、并购或重组、裁员，重大工程建设等，需要企业投入较多资源的工作，使企业不能专注于企业内部管理整合。
3、领导者实施“黑箱”操作，不愿分项重要数据和信息。 4、不愿大规模大范围地改变目前的现状，以及类似的思维、潜规则。
二、评价准则培训
领导确定导入后，安排为高层、中层领导和推行卓越绩效模式的的骨干人员进行《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》的导入培训。一般安排一到两天时间。包括卓越绩效模式产生的背景、意义、核心价值观、框架、标准内容和评价方法等，有一个基本的、系统的认识，为随后开展的自我评价打好基础。
三、建立推进和评价组织
建立卓越绩效推进委员会或领导小组、综合协调机构和强有力的跨职能项目组。综合协调机构可以设在质量部门、企管部门，或建立专门的卓越绩效推进办公室。跨职能项目组一般6至15人组成，成员应当对组织运营和所处的内外部环境有深刻理解，具有丰富的专业
知识和管理实践经验，可以来自企管、发展与战略规划、市场营销、生产运营、质量与技术、人力资源、办公室、财务与审计核算等部门。将来，以这支队伍为核心，具体推行卓越绩效模式，并对企业实施自我评价，撰写自我评价材料。
四、自评师培训
建立组织之后，需要及时培训一支自我诊断和评价的骨干队伍，即自评师队伍，成员主要是跨职能项目组，可以放宽培训范围至后备干部。培训方式可以是请专家进来，也可以是派出去参加培训班。培训为两天至五天。
五、撰写“组织概述”
卓越绩效评价从组织概述开始，有助于企业关注其关键过程和结果、识别关键的潜在差距。组织概述用简练的语言（三、四千字）显示出企业成功运营的关键影响因素和所面临的挑战，识别出的问题或不足，可以直接指定改进计划。
组织概述按照《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579—2004）附录B的要求撰写。
六、策划和制定自我评价计划
首先，确定进行自我评价的准则和合适区域。
其次，以卓越绩效模式推进项目组为主体，选择自评师建立自我诊断评价组。
然后，制定自我诊断评价计划，包括评价时间、场所、评价内容和评审员分工安排。
、学习循环
上述第四至第七步构成一个完整的学习循环，即评价、改进和创新、分项循环。每经过一个循环，组织经营管理的成熟度就会得到一次提升。
通过数轮学习循环，企业可以将卓越绩效模式作为组织管理体系的整合框架，建立高度整合的卓越绩效管理体系。

自我评价是组织自觉地采用《卓越绩效评价准则》，对其活动和结果全面、系统、定期地进行评审的管理活动，其目的是为了自我改进，追求卓越。
自我评价是组织提供了一种识别优势和改进机会的有效方法，有助于组织实施改进，追求卓越。具体表现在：
1）挖掘组织应对动态竞争环境的优势，增强自信心：寻找影响未来发展和成功的改进机会，是组织的改进过程和活动能针对最需要改进的地方。
2）为结合企业实际增进对标准的理解，并围绕标准要求展开讨论与交流提供了良好的机会；为内部人员建立起统一的思想观念，达到目标和行动的一致提供了有效的手段。
3）有利于培养一批熟悉卓越绩效管理方法，具有系统视野的自评师。
4）提供了一个有力的系统诊断工具，一种依据事实、而不是个人感觉的评审方法，最终为改进组织经营活动提供了一种严格的、结构化的方法。
5）将企业的使命、愿景与其经营战略和实施过程、经营结果密切地联系起来。
6）通过定期地自我评价，为测评组织经营管理的成熟度/卓越度，衡量组织在不同时期的进步提供了方法。

《卓越绩效评价准则》的基本理念包括：远见卓识的领导，战略导向，顾客驱动，社会责任，以人为本，合作共赢，重视过程与关注结果，学习、改进与创新，系统管理。 一、更加强调质量对组织绩效的增值和贡献。 标准命名为“卓越绩效评价准则”，表明 TQM（全面质量管理）近年来发生了这样一个最重要的变化，即质量和绩效、质量管理和质量经营的系统整合，旨在引导组织追求“卓越绩效”。这个重要变化来自于“质量”概念最新的变化：“质量”不再只是表示狭义的产品和服务的质量，而且也不再仅仅包含工作质量，“质量”已经成为“追求卓越的经营质量”的代名词。“质量”将以追求“组织的效率最大化和顾客的价值最大化”为目标，作为组织一种系统运营的“全面质量”。 二、更加强调以顾客为中心的理念。 把以顾客和市场为中心作为组织质量管理的第一项原则，“组织卓越绩效”把顾客满意和顾客忠诚即顾客感知价值作为关注焦点，反映了当今全球化市场的必然要求。 三、更加强调系统思考和系统整合。 组织的经营管理过程就是创造顾客价值的过程，为达到更高的顾客价值，就需要系统、协调一致的经营过程。

企业文化，或称组织文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象，简单而言，就是企业在日常运行中所表现出的各方各面。 职工文化，也称企业职员文化，是与企业文化相对应的文化形态，职工文化以职工为本，是一种素质文化，企业文化以企业为本，是一种管理文化。 企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和。 企业文化是在一定的条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。 扩展资料： 组织文化的主要特征： 1、独特性 企业文化具有鲜明的个性和特色，具有相对独立性，每个企业都有其独特的文化淀积，这是由企业的生产经营管理特色、企业传统、企业目标、企业员工素质以及内外环境不同所决定的。 2、继承性 企业在一定的时空条件下产生、生存和发展，企业文化是历史的产物。 3、相融性 企业文化的相融性体现在它与企业环境的协调和适应性方面。企业文化反映了时代精神，它必然要与企业的经济环境、政治环境、文化环境以及社区环境相融合。 4、人本性 企业文化是一种以人为本的文化，最本质的内容就是强调人的理想、道德、价值观、行为规范在企业管理中的核心作用，强调在企业管理中要理解人、尊重人、关心人。 5、整体性 企业文化是一个有机的统一整体，人的发展和企业的发展密不可分，引导企业员工把个人奋斗目标融于企业发展的整体目标之中，追求企业的整体优势和整体意志的实现。 参考资料来源：百度百科-组织文化

具体实施步骤：
一、领导决策
卓越绩效模式是一个覆盖企业经营管理方方面面的综合方法和管理框架，涉及到绩效考核和企业各层次人员（包括高层领导）的切身利益，可能是一场大变革，导入卓越绩效模式是一个“一把手工程”。高层领导，尤其是一把手，应当了解其意义，承诺导入、亲自参与和大力支持，协调各种资源分配。
这一步的关键是解决认识问题和选择导入时机问题。
解决认识问题就是指，卓越绩效模式是个什么东西，其他企业用得怎么样，卓越绩效模式到底适不适合我们企业本身，这些问题，必须要有一把手和所有高层管理人员取得一致的认识。简而言之，就是“释疑解惑”。
选择导入时机问题就是指，结合企业、行业情况，选择合适的导入时机。以下几种情况不是导入的恰当时机：
1、没有愿景，而且不考虑建立愿景和未来的发展方向。 2、企业正在进行重大变化，如高层领导更替，组织合并、并购或重组、裁员，重大工程建设等，需要企业投入较多资源的工作，使企业不能专注于企业内部管理整合。
3、领导者实施“黑箱”操作，不愿分项重要数据和信息。 4、不愿大规模大范围地改变目前的现状，以及类似的思维、潜规则。
二、评价准则培训
领导确定导入后，安排为高层、中层领导和推行卓越绩效模式的的骨干人员进行《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》的导入培训。一般安排一到两天时间。包括卓越绩效模式产生的背景、意义、核心价值观、框架、标准内容和评价方法等，有一个基本的、系统的认识，为随后开展的自我评价打好基础。
三、建立推进和评价组织
建立卓越绩效推进委员会或领导小组、综合协调机构和强有力的跨职能项目组。综合协调机构可以设在质量部门、企管部门，或建立专门的卓越绩效推进办公室。跨职能项目组一般6至15人组成，成员应当对组织运营和所处的内外部环境有深刻理解，具有丰富的专业知识和管理实践经验，可以来自企管、发展与战略规划、市场营销、生产运营、质量与技术、人力资源、办公室、财务与审计核算等部门。将来，以这支队伍为核心，具体推行卓越绩效模式，并对企业实施自我评价，撰写自我评价材料。

　　1.公司领导的重视与中层干部能力决定了绩效管理有效的程度。绩效管理是实现企业经营目标的管理系统。从这个简要的定义来看，企业领导必须重视绩效管理工作的开展，因为作为企业领导来说，其责任与任务就是要带领全体员工完成企业的经营目标。领导重视，而且是身体力行组织与参与到绩效管理各项工作中，对整个企业来说起到上行下效的作用，并影响到中层干部积极参与层度；为此加上中层干部绩效管理能力的提升将为绩效管理的组织与实施层面打下了一定的基础。
　　2.关键绩效指标的分解与落实是绩效管理开展的前提。关键绩效指标是绩效管理中绩效计划的重要组成部分；而且关键绩效指标是实现企业经营目标有重要作用的绩效指标。尤其需要强调的是关键绩效指标的分解与落实过程是自上而下的，通过层层分解与落实才能将企业目标的实现落实到每个部门与每位员工的行动中去。这样各个部门的所执行的绩效指标才能真正体现与企业的经营目标是紧密相关的。
　　3.绩效指标标准的设置是否合理有效是绩效计划中要点。不少部门领导不能如何把控绩效实施与绩效评估这两个环节，这其实都与绩效指标标准的设置密切相关。在绩效实施中，只有明确了绩效指标标准，那追踪指标完成的进程才有依据；在绩效评估中，只有明确了绩效指标标准，那绩效指标完成的程度才有评判的依据。而且制定绩效指标标准的依据来源于绩效任务的要求（也就是你服务对象客户的要求），只有满足了客户的要求，取得客户的认同，那绩效指标标准才有充分的意义。因此在绩效管理实施过程中，如何去设置合理有效的绩效指标标准是在编制绩效计划中的要点。在设置绩效标准中尤其要掌握（SMART）原则，也就是以下所述：
　　1）具体的（Specific)：具体的绩效或成果；
　　2）可衡量的(Measurable)：数量／时间／质量／成本；
　　3）互相认可的（Agreed-upon)：上级和下属均认可；
　　4）实际可行的(Realistic)：具有挑战性然而实际可行；
　　5）与企业经营目标紧密相关（Tie-to-business)：与企业成功紧密相关。
　　这样才能逐渐掌握设置绩效指标标准这个方法。
　　4.绩效反馈工作是绩效管理实施过程中的重点。不少公司在绩效管理过程中往往忽视了绩效反馈这个很重要的过程。绩效反馈是工作过程中，我们反复找出工作中的效率、差距与问题的关键环节。只有在绩效管理实施过程中不断改进我们的工作，才能促使各项工作不断地进步与有效，同时对企业实现经营的经营目标起到了相应推动作用。
　　5.绩效沟通是是整个绩效管理的过程中不可忽视的环节。不少公司在实施绩效管理的过程往往忽视了绩效沟通，会造成一系列的问题。像绩效指标标准领导单向制定偏高的话，而且对下属缺乏必要的支持与指导，会造成下属认为反正无法完成，而敷衍了事，不问其果造成任务无法完成。而绩效评估与绩效反馈能否取得成效关键也在与沟通方面：无论下属工作成效如何，有效沟通会激励取得成效的下属更具积极性，让没有完成任务的下属振作精神，争取下次完成任务。为此作为各级管理干部除了熟悉业务与技术的同时，也需要不断提高各自的交流沟通能力，从而将促进工作有效开展。

　　一家民营企业，没有成熟的人力资源部门，企业处于业务高速发展阶段，非常注重业务管理，希望采用绩效管理方法对各项业务指标进行考核，并与奖金挂钩。
　　解决思路：
　　绩效管理能够有效地帮助企业提升业务管理水平，针对这个问题，最重要的是一套简单实用的考核指标体系，用来衡量业务发展状态。因此绩效考核的体系尚无需建设，在相对较低的执行成本下获得满意的执行效果至关重要。