质量的概念,质量的概念是什么？

人类对质量含义的理解是不断的发展和深化的，由原来单纯的技术性能要求发展到今天对质量的全面特性要求，质量的内涵范围也大大扩展。 质量通常包括狭义的与广义的两种含意。狭义的质量就是指产品质量，广义的质量则除了指产品质量外，还包括工作质量。目前最具代表性的定义是国际标准化组织1994年颁布的《JS08402－94质量管理与质量保证——术语》中所概括的：质量是反映实体满足明示和隐含需要的能力的特性总和。这一定义总结了以前对质量的各种理解和认识，是一个广义的质量定义。 (1)产品质量。产品质量应是能反映出满足顾客明示的需求和隐含的需求的能力。产品质量就是靠自身固有的质量特性来满足社会和人民的各种各样的明示的和隐含的需求。产品质量通常是指生产领域里生产出来的产品的使用价值。可概括为以下几个方面： ①产品的适用性。即产品为满足使用目的所具备的技术特性，如电视的图像、声音、稳定性的要求等。 ②产品的耐用性。如产品使用寿命的长短。 ③产品的可靠性。这是指产品在规定条件下，完成规定工作任务的能力大小或可靠性的保障程度。 ④产品的安全性。 ⑤产品的经济性。这是指产品的结构、用料、用工等生产费用以及它在使用中的动力，燃料的消耗等运行的费用。在衡量产品的制造成本的同时还要衡量产品的使用成本。 ⑥美学的功能。如颜色，外形等。 (2)工作质量。工作质量是指企业中与产品质量直接有关的工作，它是对产品的质量保证和提高质量的保证。“产品质量”加“工作质量”就是质量的广义定义。 工作质量一般很难像产品质量那样可以具体直观的衡量，而且常常难以定量化，但它客观地存在于企业的生产经营活动中，最终通过企业的产品质量和工作效率、经济效率等表现出来。 这个过程包括市场调查，产品开发设计，制订产品规格，制订工艺、采购、生产制造、检验测试、销售、售后服务等各个环节。质量保证体系每经过一次循环，就意味着产品质量有了进一步的提高。

产品质量是指产品满足规定需要和潜在需要的特征和特性的总和。任何产品都是为满足用户的使用需要而制造的。对于产品质量来说，不论是简单产品还是复杂产品，都应当用产品质量特性或特征去描述。产品质量特性依产品的特点而异，表现的参数和指标也多种多样，反映用户使用需要的质量特性归纳起来一般有六个方面，即性能、寿命(即耐用性)、可靠性与维修性、安全性、适应性、经济性。

由于质量一词含义丰富，既包括狭义的产品质量，也包括广义的工作质量，因而质量指标在企业中就多种多样，质量数据在企业中几乎无处不在。 在质量数据统计分析中，特别关注三项指标，一是数据的集中位置，二是数据的分散程度，三是数据的分布规律。数据的集中位置分别有平均值、中位数、众数三种 表示方法，其各具优缺点，其中平均值最为普遍常用。数据的分散程度由标准差表达，用符号s（西格玛）表示，数据的分散程度在质量管理中就是质量特性值的波 动性，反映过程能力。数据的分布规律在质量管理中对统计总体而言为正态分布，该分布规律是理论和实践证明的统计规律。质量数据统计分析重点就是在总体正态分布这个已知背景下研究该正态分布的平均值和标准差。质量数据定量化分析对企业质量管理以及经营管理具有重要意义，其是精益质量管理的基础。

　　 (1)质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。质量是由一组固有特性组成，这些固有特性是指满足顾客和其他相关方的要求的特性，并由其满足要求的程度加以表征。
　　 (2)特性是指区分的特征。特性可以是固有的或赋予的，可以是定性的或定量的。质量特性是固有的特性，并通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性。
　　 (3)满足要求就是应满足明示的(如合同、规范、标准、技术、文件、图纸中明确规定的)、通常隐含的(如组织的惯例、一般习惯)或必须履行的(如法律、法规、行业规则)需要和期望。
　　 (4)顾客和其他相关方对产品、过程或体系的质量要求是动态的、发展的和相对的。

物理学中的:
质量是指含有物质的多少,无论位置、状态、形状的改变,一个物体的质量不会改变,他是物质的物理属性.
生活中的:一组固有特性满足要求的程度
随着科学技术和经济的发展,人们对质量的需求不断提高,质量的概念也随之不断发生变化.具有代表性的质量概念主要有：
“符合性质量”.即认为质量只是符合标准的要求.这是长期以来人们对质量的理解,但是标准不先进,即使是百分之百符合,也不能认为是质量好的产品,于是质量的概念在满足符合性的基础上又产生了“适用性”的概念.
“适用性质量”.它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据,即从使用的角度来定义质量,认为产品质量是产品在使用时能成功满足顾客需要的程度.“适用性质量”概念的发展,说明了人们在质量概念的认识上逐渐把顾客的需求放在首位,但是满足顾客使用需要的产品质量还不一定使顾客满意,于是质量的概念向“顾客满意质量”演变.
“顾客满意质量”.