公共关系观念是指,公共关系意识名词解释？

公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，它是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。公关关系意识有三层基本含义：对公众地位、作用的认识；对影响和争取公众的必要性和能动性的认识；对公共关系如何影响公众的认识。
其主要包括：形象意识、服务意识、沟通意识、创新意识、审美意识、双赢意识、信息意识、持久战略意识、礼仪礼节意识等九个方面。

揭丑运动
19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击。一些新闻记者利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准企业的缺陷严厉谴责大财团们不顾公众利益的卑劣行径。以至于最后出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”)

全员公关
是在社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动的观念.简称"全员PR".其意义是增强组织中全体人员的公关意识,促使他们更多地关心组织,不断提高自身素质,从自己的本职工作入手,把公关工作贯穿于组织的各项工作中,为树立良好的组织形象奠定基础.

交际型公关
交际型公关：主要运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，化解冲突，为组织创造“人和”的社会环境。交际型公关的特点是直接沟通，形式灵活，信息反馈快，富有人情味，在加强感情联络方面效果突出。

公关危机
公关危机，是企业在进行公共关系活动的时候，由于执行操作不当而引起的对企业有负面影响甚至带来灾难的事件和因素。


危机公关
危机公关，指的是由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或者品牌带来的危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象等，就是危机公关。

什么是危机公关？

由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。

另外定义：又称危机管理.它是组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响,造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理,并使其转危为安的一整套工作过程.

特点：

意外性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。

聚焦性: 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。

破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。

紧迫性：对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。

如果将企业比作一个人，那么，企业的危机就是围在脖子上的围巾：有的企业被这个围巾勒伤、甚至勒死，但是也有企业将它作为服饰的点缀或者用来取暖。公关的最高境界无疑是：行云流水、任意所至。但是如此的挥洒自如背后是公关的基本功：沟通。



企业使命
英文表示为MISSION,在企业远景的基础之上,具体的定义企业在全社会经济领域中所经营的活动范围和层次,具体的表述企业在社会经济活动中的身份或角色.它包括的内容为企业的经营哲学,企业的宗旨和企业的形象.


公关礼仪
公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。但
是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。

有9个方面
（1）公共关系学的概念、范畴及其本质（说明"什么是公共关系"）；
（2）公共关系的起源和发展的历史（说明"公共关系的来龙去脉"）；
（3）公共关系的行为主体及其功能（说明"谁在搞公关？搞什么？"）；
（4）公众对象分析（说明"与谁开展公关活动"）；
（5）公共关系的管理过程（说明"公共关系怎样做"）；
（6）公共关系的媒介及其应用方法（说明"公共关系用什么手段和方法来进行"）；
（7）公共关系实务活动（说明：公共关系工作主要做些什么"）；
（8）公共关系的职业道德和法律制约；
（9）公共关系在中国应用和研究的国情和特色。

公共关系观念是一个系统，这个系统由关于主体的观念、关于客体的观念和关于主客体相互关系的观念三个子系统构成。公关主体认识 在对公关主体的认识上，我们要看到公关主体的相对性，也就是在认识公关主体与社会环境之间的关系时，充分认识到组织之间的从属或包容关系，这有利于组织以更广阔的视野来树立自己的形象观念，合理安排组织的形象定位。公共关系主体不仅在空间上有相对性，在时间上也有相对性。比如此时还是一个小企业，几年之后就可能成为跨国公司了。这就要求公关主体充分的看清自身的发展变化，以便组织在形象设计、形象定位时注意留有充分的余地。这其中就蕴含了哲学的发展观。 在对公关主体的形象认识上，我们要认识到形式与内容的辨证关系，做到形式与内容的统一。内容决定形式，应当反对形式主义，但形式也决不是无关紧要的，相反，形式对内容有巨大的反作用，它可能促进内容的发展，也可能阻碍内容的发展。组织形象是公众对一个组织机构的整体即总和的评价，是公众对一个社会组织的内容和形式的整体反映。组织管理理念、公关意识等这些内容都必须通过企业举办的活动、标识等一些形式上的载体来表现出来。组织的形象也是个系统，它是由组织的内在要素和外在要素构成的。其中内在要素包括人员的素质、服务质量、文化特征、组织风格等；外在要素包括职工外在形象、产品外观以及名称等。因此在塑造组织形象的时候就不应该忽视任何一个要素，要注重塑造组织形象的全面性。另外，组织形象这个大系统也可以看作是由理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）、视觉识别系统（VI）三个子系统构成的。这三个子系统各具特色又相互渗透贯通，以你中有我、我中有你的方式构成组织形象识别系统（CIS）。MI囊括了组织总体目标、价值观等，BI是对MI的贯彻和实施，VI则以形象化的语言再现MI，它们之间相互作用，相互依存。 在对公关主体的质量认识上，我们要认识到质量是公共关系的基础，只有产品或服务具有高质量、高品位的组织才有形象塑造的基础可言。质量是公共关系的主体，质量低劣的组织是谈不上高大形象的，没有任何吸引力，而且会使组织内部人心涣散。而质量高的组织则会增加对外部人员的吸引力，而且会使组织内部形成凝聚力，从而使得组织有良好的发展环境。有关质量的意识包括对产品的质量、服务的质量、职工质量、组织的外显事物的质量、公关工作本身的质量等的认识。这其中也体现了形式和内容之间的辨证关系，只有有了“质量”这个内容的存在，才有“公关”这个形式存在的可能；“质量”这个内容也只有借助“公关”这个形式才能有更好的体现。 社会是一个整体，组织与组织之间或多或少都有些联系。组织所从事的一切活动的目的都应当是为社会提供优良的服务。组织也只有为社会提供了优良的服务，社会才会以效益的形式回报组织。一个组织只有作为其他组织和公众的手段，才有可能实现自己的价值和目的。组织实现自己的目的的过程也是组织充当公众的手段的过程，可见组织既是目的，又是手段，是目的与手段的辩证统一。 在组织处理与竞争对手的关系时，不仅要看到组织自身利益与竞争对手利益的对立面，还要看到统一面，寻找彼此的利益共同点。这其中也体现了哲学原理中的矛盾统一性。另外，一些企业采取一些欺骗的手段去获取一时小利，虚伪的东西可以在一定时间内骗人，但绝不可能持久。因此，组织要以长远的眼光、发展的眼光来看待利益，不要为了眼前的小利，而放弃了长远的利益。 公关客体认识在对公关客体的认识上，首先我们要抓住公共关系的主体与客体之间的主要矛盾，就是公众的利益。在公关主体与客体之间，存在着许多矛盾。在各种复杂的矛盾背后，有一对矛盾始终居于根本性地位，那就是主体与客体之间的利益矛盾。要做到充分的尊重公众对组织的利益需求，尽可能去满足客体对组织的合理的利益需求。 公众是由有着不同价值观念的形形色色的个体和组织构成的，我们应该对各种类型的公众同样对待。面对不同的公众，我们要在情感上同样尊重，在利益上要给予同样尺度的满足。但这也并不是说要组织对待公众千篇一律，我们应该有差异观念，组织的公关人员要主动考虑不同公众的不同特点，给予不同的公众以恰如其分的尊重，满足不同公众的客观需要，避免公关工作的盲目性。这里面就蕴含着矛盾普遍性与特殊性的相互关系原理。矛盾的普遍性是指矛盾存在于一切事物的发展过程中，特殊性是指具体事物中的多个矛盾以及同一矛盾的两个方面各自有其特点。矛盾的普遍性和特殊性的辩证关系即一般和个别、共性和个性、绝对和相对的关系。任何具体事物都是矛盾的普遍性和特殊性的统一。分析矛盾就是分析事物矛盾的普遍性和特殊性。这不仅是解决具体矛盾的出发点，而且是理论联系实际的方法论基础。 一切从实际出发，实事求是是公共关系工作的思想路线。一切从实际出发就要求组织根据组织自身的特点，在认真细致的公关调查上制定最适合自己发展的公共关系计划，确定本组织的形象定位，而不能拿来主义，本本主义，照搬个别组织的发展路线。以长远来看，组织要塑造高大的形象就必须从实际出发，实事求是，不能摆场子，走形式，欺骗公众。 主客体关系认识 公众的利益矛盾是公众与组织的主要矛盾，也是公共关系工作所需要重点解决的矛盾。我们在处理这个矛盾时也要看到矛盾的统一性的一面，找到组织与公众之间的共同利益，争取达到组织与公众双赢的目的。主客体双方利益满足愈充分，公共关系活动的成果也就愈明显。 在组织与公众的沟通意识上，我们要认识到主客体间矛盾转化原理。矛盾是普遍存在的，也可以在一定条件下相互转化。矛盾的双方可能由差异转化为冲突，也可能转化为共荣共长。公共关系人员就应该利用沟通等手段将主客体之间的矛盾向有利于和谐共存的方向转化，而不应该让矛盾愈演愈烈。 在对主客体关系的认识上，我们要用不断变化发展的眼光来看待，因为主体和客体之间的关系是会随时间的改变而不断变化发展的。这就要求公共关系人员自觉广泛地缔结与组织形象、经济利益有关的各种关系。其次还要有危机意识，要精心地去维护和发展现有已经缔结的各种关系，打破一些原有关系旧的平衡，让关系在一个新的层次上建立新的平衡，否则就会发生各种关系危机，让好的关系转变成了矛盾。

公共关系的观念包括：。 A.形象观念 B.公众观念 C.传播观念 D.服务观念 E.协调观念 当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成一种特定的公共关系意识或公共关系观念，比如形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等。 公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。 公共关系特点 公共关系的特点主要是指它将通过特别的方式为企业带来诸多价值和好处。因为公共关系是形象取向的，所以它能够增强外部公众对企业的良好感情。此外，如果企业心中有社会和民众的支持，员工的士气(自豪感)也会因此而高昂饱满。 企业在涉及公关宣传活动时，往往不用花钱就能利用媒体的时间和空间。电视黄金广告时间非常昂贵，而新闻节目中3分钟的新闻报道却不用为媒体时间花一分钱。同广告一样，宣传能影响广大受众，从而使新产品或公司政策在短时间内就家喻户晓。 宣传中的消息比较令人信服，因为新闻报道出自独立的媒体。报纸上的电影评论就比同一份报纸上的广告更可信——读者把独立性同客观性联系在一起。类似的理由，人们可能更注意新闻而不是广告。 同其他促销方式相比，公共关系也有其局限性。首先，公共关系无法与销售业绩直接联系，因此，有些企业怀疑形象取向的沟通是否有价值，对不直接同销售和利润挂钩的活动不感兴趣。 其次，在宣传活动中，企业不太能够控制报道的结果，消息及其公布时机、位置和覆盖面等受媒体的控制。尽管企业递交详细的新闻稿，但媒体可能只援引一小部分，而且媒体的批评态度也让企业不大能够接受。媒体更喜欢新闻价值高的灾害、丑闻、产品回收等，而不是企业歌功颂德的新闻稿，这说明了宣传的负面效果可能变得十分糟糕。 公共关系目标 公共关系目标简单而言是形象导向的(企业或行业)。选择形象，是整个公共关系计划的指南。以下是一些可供选择的 公共关系目标： ①争取让公司的新闻发布和发言人见诸于各种媒体 ②让媒体报道公司的成就； ③当出现不利局面时让公司的观点见诸于媒体； ④使宣传活动与广告协调一致； ⑤争取让媒体多报道自己而非竞争对手； ⑥尽量让刊物宣传持久保持下去； ⑦社区团体产生正面的和积极的影响； ⑧让公众对企业及其行业形成良好的看法。在设定目标时必须记住一条真理：“公共关系(PR)同时涉及绩效(Performance)和认可(Recognition)。有可能绩效一流却不为人认可，但没有实实在在的绩效是不可能得到认可的。试图在没有P(绩效)的情况下得到R(认可)是很多企业的悲哀。 公共关系策略 公共关系策略是指企业在进行各种关系建立和宣传报道方面所采取的策略安排和战术选择。由于公共关系的效果在很大程度上受制于媒体和企业的公共政策，因此，制定明确的公共关系策略是十分重要的。 企业在特定时期可能需要宣传，例如推出新产品或新商店开张，但媒体可能要很晚才能加以报道。同样地，决定新闻位置的是媒体，企业报道之后可能紧接着就报道犯罪或灾难。另外，是否采用一个事件报道和采用多少也是由媒体来决定的。 跨界品牌策划认为公共宣传活动可能很难事先进行计划，因为具有新闻价值的事件往往突如其来和不期而至。因此短期和长期的公共关系计划在方法上是有区别的。宣传必须是补充广告而非广告的替代品。一项好的沟通项目同时需要宣传和广告两者的价值所在(宣传的可信度高、成本低，广告的控制性好、覆盖面广)。为了使公共关系方面的工作取得理想效果，很多公司采取了以下做法： ①公共关系人员定期会晤高层管理人员； ②在年终报告中认可宣传的价值； ③公共关系消息的拟订工作专业化(如同起草广告稿一样认真细致)，消息要源源不断地提供给媒体； ④鼓励企业内部人员同媒体人员的交往； ⑤规划公共服务活动，以获得媒体最大程度的报道； ⑥从促销预算中拨一部分用于制造宣传效果的工怍； ⑦更好地理解媒体所选择报道的事情，了解如何向媒体提交素材。

有9个方面
（1）公共关系学的概念、范畴及其本质（说明"什么是公共关系"）；

（2）公共关系的起源和发展的历史（说明"公共关系的来龙去脉"）；

（3）公共关系的行为主体及其功能（说明"谁在搞公关？搞什么？"）；

（4）公众对象分析（说明"与谁开展公关活动"）；

（5）公共关系的管理过程（说明"公共关系怎样做"）；

（6）公共关系的媒介及其应用方法（说明"公共关系用什么手段和方法来进行"）；

（7）公共关系实务活动（说明：公共关系工作主要做些什么"）；

（8）公共关系的职业道德和法律制约；

（9）公共关系在中国应用和研究的国情和特色。

公共关系到底有几层含义，目前还未达成一个世界公认的看法，对其含义的理解和定义的表述是多层次的。人们普遍认为它既可以是一种状态，又可以是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念和职业。1．任何组织都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。2．组织的公共关系活动是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，它表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。3．公共关系观念它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。公共关系观念主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。此外，公共关系观念还包括团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等等。4．就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上是个综合性、交叉性的学科，涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播学、管理学、营销学、伦理学、心理学等等，是以传播学和管理学为基础建立起的新兴学科。5．公共关系职业任务是协调社会组织与公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。公共关系职业产生于1903年，人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“现代公共关系之父”。事实上，这里的“公共关系”主要是指公共关系职业。正是由于艾维·李在1903年开始从事为组织树立形象的公关工作，并于次年创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。